1. 以用戶（客戶）為中心的監(jiān)測(cè)和分析

這是一個(gè)大家都已經(jīng)看到的趨勢(shì)，Google Analytics更新成Universal Analytics之后的一個(gè)最顯著的點(diǎn)，就是把過(guò)去以visit為核心的監(jiān)測(cè)，進(jìn)化為以visitor為核心的監(jiān)測(cè)。我們想要知道在訪問(wèn)者（用戶）的生命周期內(nèi)發(fā)生了什么，并且用更大的尺度觀察、分析以及優(yōu)化。這拓寬了我們的視野，可以做微觀的調(diào)整（利用既有的visit的方法論），也可以進(jìn)一步知道做宏觀的分析（利用新的以用戶為中心的方法論）。這對(duì)優(yōu)化我們的策略具有決定性的意義。

當(dāng)然，以用戶為中心的監(jiān)測(cè)和分析不是僅僅從visit進(jìn)化到了visitor這么簡(jiǎn)單，它還包括其他的要素，這些要素是：訪問(wèn)者（唯一用戶）的識(shí)別，多樣化的數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)整合。

2. 唯一訪問(wèn)者的識(shí)別

美國(guó)人對(duì)這一塊的關(guān)注主要在于跨設(shè)備的追蹤上，UID方法解決跨設(shè)備追蹤是完全可以使用的，一方面用戶確實(shí)在幾乎所有自己的設(shè)備中都登錄了自己的Google賬號(hào)，另外一方面，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)，也都要求用戶注冊(cè)登錄之后才能享用。這樣UID方法反而成了廣覆蓋?，F(xiàn)在在中國(guó)也很關(guān)心這個(gè)領(lǐng)域，只是沒(méi)看到真正經(jīng)得起檢驗(yàn)的解決方案。

3. 多樣化的數(shù)據(jù)分析

Google Analytics更新成Universal Analytics的另外一個(gè)原因，是它開(kāi)始兼容各種數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)，因此，分析不一定只是（自己的網(wǎng)站），也不只是（互聯(lián)網(wǎng)），它也可以包容其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，例如CRM，ERP,百度統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)工具等；甚至可以包容offline的數(shù)據(jù)，它希望做到如它名字所說(shuō)的“統(tǒng)一”。

既然我們要真正了解用戶，以用戶為中心，那么我們當(dāng)然要盡可能獲取與用戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

線上數(shù)據(jù)，各種IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就不說(shuō)了，有趣的是，美國(guó)人想盡辦法想把（傳統(tǒng)世界）的東西也數(shù)據(jù)化，然后搬進(jìn)Universal Analytics或者相類似的工具中。就像下面這張圖所示，各種傳感器的數(shù)據(jù)都可以輸入到Universal Analytics中。還有人把商店里面布滿傳感器，捕捉客戶的行為，這些傳感器的數(shù)據(jù)，又全部傳送給了線上工具，例如傳給了Universal Analytics。再考慮到優(yōu)惠券，二維碼什么的，統(tǒng)統(tǒng)都可以輸入到這個(gè)平臺(tái)中，想象空間一下子大起來(lái)，O2O(線上線下)實(shí)際上很容易就打通了。不少美國(guó)人們天天都在琢磨這個(gè)，有意思。

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多樣化的數(shù)據(jù)源，對(duì)用戶的理解當(dāng)然會(huì)深透很多，不過(guò)組織數(shù)據(jù)然后加以分析就成為一個(gè)問(wèn)題了，所以自然而然，新的需求又提出來(lái)，即一個(gè)能夠整合各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)和分析平臺(tái)。其實(shí)Universal Analytics就是這樣的平臺(tái)，但它不是唯一的，而且也不是走得最遠(yuǎn)的。

4. 統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)整合

這樣一個(gè)平臺(tái)并非是Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)最先想到的，也不是它最先做的。（一個(gè)業(yè)界巨牛的會(huì)計(jì)稅務(wù)軟件公司，quickbooks和turbotax就是他們的產(chǎn)品）的數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理分享了他們的案例，即使用Omniture和CRM作為數(shù)據(jù)源，然后將數(shù)據(jù)輸入到他們自己的BI中做整合，并且通過(guò)這個(gè)方法實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的打通，將CRM對(duì)用戶的管理，延伸到網(wǎng)站上?？梢?jiàn)，就算業(yè)界沒(méi)有解決方案，企業(yè)自己已經(jīng)搭建解決方案了，畢竟?jié)M足業(yè)務(wù)需要是第一位的。


5. 去技術(shù)化

去技術(shù)化的核心是牛逼的技術(shù)。什么意思呢，就是讓不懂技術(shù)的人也能輕松駕馭技術(shù)，讓懂技術(shù)的人能夠更好地管理技術(shù)。使用方式傻瓜，功能極為強(qiáng)大的意思。美國(guó)人在usability（使用體驗(yàn)）上的追求還是很到位的，很多工具都盡可能考慮如何讓技術(shù)以人為本。

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